カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定・公表について

株式会社Lifeblood（Lifeblood鍼灸マッサージ院）では、すべての従業員が安心して働くことができ、お客様に対して安全で質の高いサービスを提供し続けるため、
**「カスタマーハラスメントに対する基本方針」**を策定し、社内および社外に向けて公表いたしました。

当社では、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望を、サービス改善・品質向上のための大切な機会と考え、これまで真摯に対応してまいりました。

一方で、従業員の人格を否定する言動や、脅迫・暴力・過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、
従業員の就業環境を著しく害し、安全・安心なサービス提供の妨げとなる重大な問題であると認識しています。

本基本方針では、

• 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

• 社内における対応体制

• 社外における対応方針

を明確にし、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応する姿勢を示しています。

当社は今後も、従業員の安全と尊厳を守りながら、お客様との良好な関係を大切にし、信頼されるサービスの提供に努めてまいります。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

以下、基本方針となります。

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カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。また、本基本方針は社内および社外に広く周知します。

株式会社Lifeblood
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

１．はじめに
当社は、『やりたいを諦めない』ために寄り添い、共に歩むためのサービスを提供することを理念とし、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に取り組んでいます。
一方で、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものが見受けられます。これら社会通念に照らして著しく不当な行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービス提供にも重大な影響を及ぼします。当社は、従業員の安全な就業環境を確保することが、結果としてお客様とのより良い関係構築につながると考え、本基本方針を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体例（例示）：
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格否定や差別的発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当または過剰な要求
・会社や従業員の信用を棄損する内容や個人情報をSNS等へ投稿する行為
・従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント行為 等　※SOGIとは、性的指向（sexual orientation）および性自認（gender identity）を指します。

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員の心身のケアを最優先します。
・従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法について研修を行います。
・相談窓口の設置、警察や弁護士等の外部専門家との連携など、対応体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
・問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行います。
・当社においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。
・悪質と判断した場合には、警察や外部専門家（弁護士等）と連携し、毅然と対応します。

令和7年9月20日
株式会社Lifeblood
代表取締役　谷本卓也

 

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